Acompanhamento de chamados, usuários, sistemas, fornecedores e rotinas críticas do dia a dia.
Método Synthexa / Pilar 03
Sustentação tecnológica para manter sistemas, integrações e rotinas críticas funcionando.
A Synthexa acompanha sistemas, fornecedores, integrações, ambientes, chamados e demandas de desenvolvimento para dar continuidade à operação tecnológica da empresa com controle, previsibilidade e evolução constante.
Controle de falhas, recorrências, integrações, acessos, ambientes e pontos sensíveis da operação.
Apoio em melhorias, ajustes, desenvolvimento, automações e continuidade das soluções implantadas.
O papel da sustentação
A sustentação entra quando a tecnologia já faz parte da operação e não pode parar.
Depois que sistemas, integrações e processos estão em uso, a empresa precisa de uma frente que acompanhe falhas, dúvidas, melhorias, fornecedores e rotinas críticas para que a operação continue funcionando, incluindo ambientes importantes como SAP ERP, Mega ERP, Senior, CRMs e plataformas operacionais.
A Synthexa atua como ponto de apoio entre áreas internas, usuários, suporte dos sistemas, fornecedores e demandas técnicas, garantindo mais organização na rotina e mais clareza para a diretoria.
Sistemas em operação
Suporte e acompanhamento para plataformas críticas, ERPs, CRMs, portais, ferramentas comerciais e sistemas que sustentam a rotina da empresa.
Integrações e ambientes
Validação de falhas, comunicação entre sistemas, ambientes de produção, homologação, bancos de dados e dependências técnicas.
Chamados e fornecedores
Organização de evidências, abertura de chamados, cobrança de retorno, alinhamento técnico e validação das correções recebidas.
Dev e melhorias
Apoio em ajustes, páginas, integrações, automações, scripts, pequenas evoluções e demandas técnicas que surgem na operação.
Ecossistema atendido
Sustentamos sistemas empresariais, fornecedores e plataformas que fazem a operação acontecer.
A atuação envolve ERPs como SAP ERP, Mega ERP e Senior, além de CRMs, plataformas comerciais, portais, sistemas de atendimento, assinatura digital, bancos de dados, ambientes cloud, integrações e ferramentas de apoio ao negócio, sempre com foco em continuidade, suporte e evolução operacional.
Como funciona
Um processo para dar continuidade, resolver falhas e evoluir a operação.
A sustentação organiza a rotina tecnológica da empresa para que problemas não fiquem soltos, fornecedores sejam cobrados com evidências e melhorias tenham direção.
Recebimento e triagem
Classificamos demandas, dúvidas, falhas, solicitações de acesso, incidentes e melhorias conforme criticidade e impacto.
Análise técnica e operacional
Validamos se o problema está no processo, sistema, configuração, integração, usuário, fornecedor ou ambiente técnico, considerando também ERPs críticos como SAP ERP, Mega ERP e Senior.
Abertura e acompanhamento de chamados
Organizamos evidências, prints, testes, contexto do erro, impacto e cobranças junto ao suporte dos sistemas envolvidos.
Validação da correção
Testamos o retorno, acompanhamos usuários, confirmamos funcionamento e documentamos a solução aplicada.
Melhoria contínua
Transformamos recorrências em melhorias, automações, ajustes, integrações e ações preventivas para reduzir novas falhas.
Frente de desenvolvimento
A sustentação também apoia demandas de dev, ajustes e evolução técnica.
Além do suporte aos sistemas, a Synthexa pode atuar em pequenas evoluções técnicas, ajustes de páginas, integrações, automações, scripts e demandas que conectam a operação com soluções mais eficientes.
Avaliar sustentação e devAjustes técnicos
Correções, melhorias pontuais, páginas, scripts, parâmetros e pequenas demandas técnicas.
Integrações
Apoio em APIs, bancos de dados, webhooks, rotinas de importação, exportação e automação.
Automação e IA
Identificação de tarefas repetitivas que podem ser automatizadas ou apoiadas por inteligência artificial.
Controle e segurança
Organização de acessos, ambientes, boas práticas, evidências e validação antes de colocar mudanças em produção.
Entregáveis
Clareza para acompanhar sistemas, fornecedores, falhas e evolução.
A sustentação ajuda a empresa a sair do atendimento improvisado e criar uma rotina técnica acompanhada, documentada e orientada por prioridade.
Gestão de demandas
Organização de chamados, dúvidas, solicitações internas, prioridades e status de atendimento.
Controle de incidentes
Registro de falhas recorrentes, impacto, evidências, responsáveis, fornecedores envolvidos e plano de ação.
Documentação operacional
Registro de rotinas, fluxos, configurações, orientações, soluções aplicadas e pontos críticos.
Acompanhamento de integrações
Validação de troca de dados, falhas de comunicação, ambientes, retornos e dependências técnicas.
Interface com fornecedores
Contato com suporte dos sistemas, incluindo fornecedores de ERPs e plataformas críticas, abertura de chamados, cobrança, análise de retorno e validação com usuários.
Plano de evolução
Identificação de melhorias, automações, correções preventivas e ações para reduzir retrabalho.
Diagnóstico gratuito
Sua empresa precisa de suporte contínuo para sistemas, integrações e evolução tecnológica?
A Synthexa pode avaliar o cenário atual, identificar sistemas críticos, fornecedores envolvidos, gargalos operacionais e oportunidades de sustentação e desenvolvimento.